為更好地提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，2020年6月16日下午16:00 鎰升機(jī)器人組織商務(wù)禮儀培訓(xùn)，由鎰升HR楊蘇豫擔(dān)任禮儀培訓(xùn)講師，與鎰升學(xué)員一起分享七個(gè)實(shí)用職場(chǎng)禮儀。

有禮行遍天下，無禮寸步難行

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界,

在商務(wù)禮儀培訓(xùn)伊始，副總經(jīng)理沈相如對(duì)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義做了簡(jiǎn)要闡述，并且強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀在銷售過程以至樹立公司口碑與形象的重要作用。

一、握手篇 ▉

目視對(duì)方，面帶笑容，稍許問候，稍許用力。

握手時(shí)的姿態(tài)

女士握位：食指位

男士握位：整個(gè)手掌

一般關(guān)系，一握即放，屈前相握

不可濫用雙手；

不可交叉握手；

雙眼要注視對(duì)方；

不可手向下壓；

不可用力過度。

男女之間，女士先；

長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；

上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

忌：用左手、坐著握手、帶手套握手、手臟、交叉握手、雙手與異性握手、三心二意

二、電話篇 ▉

電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

01：撥打電話

打電話時(shí)，要記得找好時(shí)機(jī)，如非必要，不要在對(duì)方休息、用餐時(shí)或者節(jié)假日打擾。打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)做自我介紹，不要讓對(duì)方尷尬的猜測(cè)你是誰。

02：接聽電話

接電話時(shí)，應(yīng)該在鈴響三遍之內(nèi)及時(shí)接聽，如果鈴聲響了很久才接的話應(yīng)道歉。在轉(zhuǎn)接電話時(shí)要用手掩住話題，輕聲招呼。

●商務(wù)禮儀

三、名片篇 ▉

名片交換的時(shí)間、方式、途徑

1：遞名片

勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取。

勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片。

在遞出名片時(shí)，晚輩或職位較低的人先遞出名片

遞出時(shí)用雙手的大拇指與食指拿住名片上端的兩個(gè)角，將名片的正面朝向?qū)Ψ健Ｔ谶f出名片的同時(shí)，說：“請(qǐng)多指教”之類的話。

勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人。

2：接受名片

接受他人的名片時(shí)，必須用雙手來接受名片，接過來的名片妥善方式，最好準(zhǔn)備一個(gè)專用的名片夾，并及時(shí)整理、定時(shí)清理名片。切不可將對(duì)方的名片放在褲兜里。

四、介紹篇 ▉

介紹自己——推介自己

介紹自己前問候?qū)Ψ?

明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

原則：先提到名字者為尊重

儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

介紹時(shí)要依照這樣的順序：

先把男性介紹給女性

先把晚輩或職位低的人介紹給長(zhǎng)輩或職位高的人

先為主人介紹客人

先把親人介紹給他人

五、交談篇 ▉

■ 在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對(duì)不起，我出去一下很快回來”或其他比較容易接受的說法。

■ 語言回應(yīng)：在聽被人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等動(dòng)詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。

鎰升培訓(xùn)掠影

■ 動(dòng)作配合：自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)是，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示統(tǒng)一。不應(yīng)身體后仰，抱著胳膊，翹著腿，這是對(duì)對(duì)方保持警戒的姿態(tài)。

六、郵件處理篇 ▉

■ 用郵件的禮儀

· 雖然收到郵件，但沒有去處理，等到第2天以后再發(fā)出，是很失禮的。

· 上司和客戶的郵件要盡早的回信。

· 郵址更改時(shí)，要及時(shí)通知對(duì)方。

· 私人郵件盡量不用。

■ 寫內(nèi)容時(shí)的注意點(diǎn)

※  文章要寫得簡(jiǎn)潔易懂、條理清晰

※ 一行的字?jǐn)?shù)不要太長(zhǎng)。到35個(gè)字左右就可以換一行。

※ 文章過長(zhǎng)時(shí)，在兩個(gè)段落之間空1行。

※ 盡量把文章的篇幅縮到最小，【參考資料】等可以貼到附件里。

※ 郵件主題要易懂。

■ 動(dòng)作配合：自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)是，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示統(tǒng)一。不應(yīng)身體后仰，抱著胳膊，翹著腿，這是對(duì)對(duì)方保持警戒的姿態(tài)。

七、問候篇 ▉

■ 在問候時(shí)，不要只顧熟悉或較有身份的人。與熟人打招呼是，目光也應(yīng)估計(jì)同行的其他人以示尊重。

■ 語言回應(yīng)：在聽被人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等動(dòng)詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。

■ 動(dòng)作配合：自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)是，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示統(tǒng)一。不應(yīng)身體后仰，抱著胳膊，翹著腿，這是對(duì)對(duì)方保持警戒的姿態(tài)。